Ishikawa (fishbone-diagram) метод

Диаграмма Исикавы (также известная как fishbone-diagram или "рыбья кость") - это визуальный графический инструмент для поиска и системного анализа корневых причин проблем или нежелательных результатов.

Метод разработал в XX веке японский эксперт по управлению качеством Каору Исикава. Название "рыбья кость" диаграмма получила из-за внешнего сходства готовой схемы со скелетом рыбы.

Из чего состоит схема

• Голова (справа): сама проблема, дефект или задача, которую нужно решить.

• Хребет (горизонтальная линия): центральная линия, соединяющая проблему с её потенциальными причинами.

• Большие кости (диагональные линии): основные категории причин; в классическом анализе производства это правило 6M:
• Man - люди, 
• Machine - оборудование, 
• Material - материалы, 
• Method - методы, 
• Measurement - измерения, 
• Milieu / Mother Nature - среда.

• Мелкие кости: конкретные факторы и подфакторы, которые приводят к появлению основных причин.

Фреймворк 6M

Для производственных процессов Каору Исикава предложил использовать 6 базовых категорий факторов (6M), которые охватывают практически все источники рисков:

• Man (Люди): все факторы, связанные с человеческим ресурсом - квалификация, усталость, ошибки, нехватка опыта, мотивация.

• Machine (Оборудование / Машины): состояние техники, сбои ПО, износ инструментов, неисправность станков.

• Material (Материалы): качество сырья, комплектующих, расходников или некорректные исходные данные.

• Method (Методы): технологии, алгоритмы работы, должностные инструкции и процессы организации труда.

• Measurement (Измерения): погрешности приборов, неверные метрики контроля качества, ошибки в расчетах.

• Milieu / Mother Nature / Environment (Окружающая среда): внешние условия, влияющие на процесс - температура, влажность, шум, освещение или рыночная конъюнктура.

(Для сферы маркетинга и услуг часто применяется адаптированная модель 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical evidence))

Зачем нужен метод

• Помогает докопаться до истинного источника проблемы, а не бороться с поверхностными симптомами.

• Структурирует командный мозговой штурм и объединяет опыт участников.

• Наглядно показывает взаимосвязи между различными факторами в бизнесе, производстве или управлении проектами.

Пошаговый алгоритм построения

1. Определите и запишите проблему в "голове рыбы". Формулировка должна быть максимально точной и конкретной.
2. Соберите команду экспертов для проведения мозгового штурма.
3. Нарисуйте главные ветви (категории), используя стандартную схему 6M или адаптировав категории под вашу специфику.
4. Выявите частные причины. Задавайте вопрос "Почему это происходит?" для каждой категории, фиксируя ответы в виде мелких косточек.
5. Углубите анализ. К каждой мелкой кости примените метод "5 почему", чтобы докопаться до скрытых корневых первопричин.
6. Оцените и расставьте приоритеты. Выделите те причины, которые оказывают наибольшее влияние на проблему, и составьте план по их устранению.

• Ishikawa Fishbone Diagram: A Powerful Root Cause Analysis Tool for Manufacturing [scw.ai]